15
марта 2013 года в рамках ежегодной 4-ой Всеукраинской практической конференции
«ShopMaster-2013» (TradeMaster® Group) более 100 владельцев и топ-менеджеров
НЕпродуктовых розничных сетей и магазинов из Украины и стран ближнего зарубежья
обсуждали уникальные решения для увеличения продаж с 1 квадратного метра
магазина.
Ведущие аналитики, управленцы и специалисты рынка
НЕпродуктового ритейла в рамках практической части конференции поделились
ключевыми методами управления и развития бизнеса, предложив эффективные
инструменты, помогающие увеличивать средний чек и лояльность покупателей.
Среди
актуальных перспективных трендов 2013-2014 года назывались:
- эффективное
мультиканальное объединение off- и online торговли;
- мультибрендовые центры
(покупка здесь и сейчас);
- магазины в формате
"портал" (средней площадью 15-20 кв.м. без товара в натуральной форме
или с минимальной выкладкой основных товарных групп).
«Фокстрот»
в очередной раз откликнулся на приглашение выступить экспертом поднятых на
конференции тем. В прошлом году спикером сети с самой крупной розницей в
Украине на рынке бытовой техники и электроники выступал Сергей ЕРОШОВ,
начальник службы проектного управления, раскрыв вопрос качественного сервиса в
магазине и ассортимента услуг для генерирования прибыли.
В
этот раз о результативной работе с персоналом говорила Инна КУЛИКОВА, начальник
отдела обучения в управлении по работе с персоналом ТС «Фокстрот. Техника для
дома».
Инна
акцентировала внимание на организации системы обучения персонала в период
адаптации:
-
Для уменьшения уровня текучести кадров и улучшения качества подготовки новых
сотрудников в компании был внедрен проект «Наставничество» - способ эффективно
обучить претендентов на должность продавца и воспитать профессиональных
сотрудников. Проект стартовал 1 июня 2012 года. В начале своей работы каждый
стажер прикрепляется к «наставнику», квалифицированному сотруднику с
управленческим опытом и умением обучать персонал, для адаптации и получения
основных навыков работы в соответствии со стандартами компании.
Стажеры
проходят следующие этапы: собеседование, выход на работу, встреча с
наставником, адаптация в 1-3-й дни, обучение 4-8-й дни, практика на 9-й день,
экзамен на 10-й день, далее испытательный срок длительностью 2 месяца,
финальное собеседование с директором и тестирование.
Благодаря проекту за 2012 год
успешно обучено 1027 продавцов, текучесть персонала на испытательном сроке
уменьшена на 5%, качество обслуживания увеличено на 10% по данным программы
«Тайный покупатель». Кроме того, в 2012 году еще один проект был успешно
реализован специалистами управления по работе с персоналом ТС «Фокстрот.
Техника для дома». Проект «Школа директоров», целью которого был рост
продавцов-консультантов в администраторов и руководителей
магазинов, победил в конкурсе лучших работодателей 2012 года и получил
«Премию HR*-бренд Украина». С апреля прошлого года в «Школе директоров»
прошли обучение 55 человек, 43 из которых уже назначены на руководящие
должности в розничных магазинах.
Комментариев нет:
Отправить комментарий