«Фокстрот» и КНТЭУ: вместе за отрасль и права потребителей

На VI международном консумерском фестивале по случаю Всемирного дня прав потребителей лидеры отрасли - Киевский национальный торгово-экономический университет и Группа компаний «ФОКСТРОТ» торжественно подписали соглашение о партнерстве.

14 марта в конференц-зале Киевского национального торгово-экономического университета был  подписан Договор о сотрудничестве между лидерами торговой отрасли. Под документом поставили подписи ректор КНТЭУ Анатолий Мазараки и председатель совета учредителей Группы компаний «ФОКСТРОТ» Геннадий Выходцев. Чем официально подтвердили партнерские отношения, заложенные еще ​​в прошлом году  между ведущим высшим учебным заведением торговой отрасли и лидером в секторе отечественного ритейла.

- Сегодня, когда бизнес активно способствует настоящему реформированию украинской экономики, особое значение приобретает сотрудничество между профильными научно - образовательными учреждениями и бизнес-структурами, - сказал Геннадий Выходцев после подписания. - Я высоко ценю усилия руководства университета, в нелегкие времена здесь выросли новые корпуса, общежития, отреставрированы старые постройки, здесь действительно сильная материально - техническая база и чувствуется дух альма-матер отрасли. Мы хотим быть полезными преподавателям вуза, чтобы торговая отрасль избежала ситуации, когда диплом у специалиста есть, а компетенций нет.

            Опыт специалистов сети « Фокстрот. Техника для дома»  важен для учебного процесса университета, ведь сеть реализовывает успешную политику ориентации на клиента.

- ГК «Фокстрот» в течение 20 лет удерживает лидерство на рынке и является выбором миллионов украинцев, поэтому он хороший куратор профессионального роста наших студентов, - отметила Наталья  Притульская, первый проректор КНТЭУ. - Предприятия под торговыми марками ГКФ имеют четкое понимание своих лучших практик и профессиональных стандартов, необходимых для эффективного учебного процесса и конкурентоспособности наших выпускников на рынке.

ГК « Фокстрот » и КНТЭУ стали официальными партнерами также в сфере защиты прав потребителей. В университете  шестой год функционирует Всеукраинское движение «Молодежь за права потребителей » под лозунгом «Здоровье - безопасность - благосостояние - достоинство» и собирается Международный консумерский фестиваль. Такая активность полностью совпадает с философией развития бизнеса и усиливает роль цивилизованной торговли в системе защиты прав потребителей.

- «Фокстрот» относится к сфере торговли, которая как раз и является достойным лицом отрасли, поскольку реализует людям качественный товар, права покупателя здесь защищены, чувствуется хорошее отношение к потребителю и хорошая атмосфера, - ректор КНТЭУ Анатолий Мазараки. - Мы можем быть полезны предприятию в научном консалтинге, вариантах решений и обосновании идей. Например, в сфере законодательства, которое сегодня не совершенно в нашей отрасли, и «Фокстрот» как никто другой это чувствует, пытаясь разрешить кризис в сфере защиты прав потребителей. У нашего университета есть такие возможности в предоставлении экспертной оценки, в подготовке необходимых законопроектов. Таким образом, это взаимовыгодное сотрудничество и каждый из партнеров получает много преференций от него.

Подписанты Договора определили различные направления сотрудничества, среди которых - привлечение ведущих специалистов ГК «ФОКСТРОТ» к подготовке учебно-методических материалов, выполнению исследовательских работ в реальной бизнес-плоскости, к преподаванию профессионально ориентированных дисциплин, участию в подготовке и проведении семинаров, круглых столов, мастер - классов, конкурсов. В свой черед университет выступит экспертом в инициированных ритейлерами реформах в сфере защиты прав потребителей, предоставит инструменты формирования профессиональных компетенций выпускников и повышения качества кадров для торговой отрасли.

Справка:

Торговая сеть ТМ « Фокстрот. Техника для дома» является ведущим ритейлером в сегменте розничных продаж электроники и бытовой техники в Украине . Первый магазин торговой сети был открыт в 1994 году , и по состоянию на март 2014 года в Украине насчитывается 235 супермаркетов ТМ «Фокстрот. Техника для дома ». Магазины представлены в 115 областных и районных центрах Украины, при этом их общая площадь составляет более 319 000 кв.м. Согласно рейтингу, составленному аудиторской компанией Deloitte & Touche в 2013 году, торговая сеть ТМ « Фокстрот. Техника для дома» входит в число 500 крупнейших компаний Центральной и Восточной Европы.

С 2010 года торговая сеть ТМ « Фокстрот. Техника для дома» является членом-участником« Euronics» - самой большой закупочной группы электроники и бытовой техники, представленной в 30 странах Европы.

Сотрудничество с КНТЭУ началось при содействии Ассоциации бытовой техники и электроники . В 2013 году сеть «Фокстрот» стала лидером в опросе , инициированном Всеукраинским движением «Молодежь за права потребителей» среди сетей бытовой техники и электроники о симпатии молодежи по системе «тайный покупатель»: «Фокстрот» на 10 пунктов обогнал конкурентов и стал победителем исследования как «Любимый студенческий магазин». В 2013 году началась совместная работа ГКФ и КНТЭУ над проектом «Паспорт профессии», где на базе отраслевых стандартов в специальность «Продавец - консультант» планируют заключить профессиональные стандарты и изменить учебные программы в соответствии с ожиданиями работодателей . 2014 обогатил партнеров общими планами по реализации экологической политики и выработке в области экологического менеджмента.

Новый министр готов к диалогу с ритейлерами

Предложения импортеров и ритейлеров Украины относительно реформ и борьбы с коррупцией на «Экстренном экономическом саммите для Украины»  озвучил исполнительный директор торговой сети «Фокстрот. Техника для дома» Вячеслав Поврозник.

            12 марта в Inter Continental Hotel собрались представители правительства, эксперты экономики, представляющие страны - члены ЕС, США, Грузии и т.д.

 Целью Экстренного экономического саммита для Украины  является нахождение верных и обоснованных решений и новых идей относительно финансовой стабильности, энергетической политики, борьбы с коррупцией, а также притока капиталов и развития торговых связей. Среди спикеров - Министр экономического развития и торговли Украины Павел Шеремета, экс-министр экономики Грузии Каха Бендукидзе, старший научный сотрудник Cato Institute , США Андрей Илларионов и другие.

- В течение последних двух лет мы чувствуем существенное ухудшение условий ведения бизнеса в связи со злоупотреблениями чиновников Госпотребинспекции Украины в сфере защиты прав потребителей при проверках, - сообщил министру экономического развития и торговли Украины Павлу Шеремете исполнительный директор торговой сети «Фокстрот» Вячеслав Поврозник. - Постоянный рост количества внеплановых проверок добросовестных компаний, неоднозначность трактовок законодательства по информации о товаре и взыскания миллиардных штрафов на этом основании, отсутствие ответственности проверяющих лиц за собственные неправомерные действия фактически уничтожают цивилизованную торговлю. В это же время эксперты констатируют увеличение доли серого и даже черного рынка ритейла, подвергает настоящую опасность украинских потребителей.

Ритейлеры передали министру экономического развития и торговли Украины Павлу Шеремете обращение по поводу ситуации в области, а также предложения первоочередных шагов по урегулированию ситуации в сетевой торговли в сфере противодействия коррупции и защиты прав потребителей:

- Внести изменения в закон Украины «О защите прав потребителей», предоставить разъяснение относительно определения норм настоящего Закона, на практике трактуются неоднозначно;

- Способствовать внедрению ответственности контролирующих органов в сфере защиты прав потребителей за нарушения в ходе проверок;

- Дать оценку деятельности председателя Госпотребинспекции и определения степени его личной ответственности за кризис в области защиты прав потребителей в Украине.

Ритейлеры и импортеры бытовой техники предлагают профильному министру создать действенную (а не номинальную, как при старой власти) рабочую группу при Министерстве экономического развития и торговли Украины для внесения изменений в законодательство по защите прав потребителей.

На вопрос Вячеслава Поврозника «Как быстро можно синхронизировать европейское законодательство, чтобы отечественный бизнес мог вздохнуть с облегчением?» ответ был осторожным:

- Регуляция Евросоюза - для зрелых стран, с этим необходимо работать осторожно и имплементировать европейскую практику по законодательству максимально аккуратно, - сказал экс-министр экономики Грузии Каха Бендукидзе.

После саммита  Министр экономического развития и торговли Украины Павел  Шеремета написал в Фейсбуке об основных  личных выводах  общения с реальным сектором экономики. Среди  9 тезисов – подтверждение начала диалога, о котором говорили бизнесмены:  «Самая большая проблема - это воинствующее отношение чиновников к бизнесу. Мы будем это изменять, обещаю».

Справка: ТМ «Фокстрот. Техника для дома» является крупнейшей  розничной сетью по количеству магазинов и объемам продаж электроники и бытовой техники в Украине. Первый магазин торговой сети был открыт в 1994 году, и по состоянию на март 2014 года в Украине насчитывается 235 супермаркетов ТМ «Фокстрот. Техника для дома». Магазины представлены в 115 областных и районных центрах Украины, при этом их общая площадь составляет более 319 000 кв.м. Согласно рейтингу, составленному аудиторской компанией Deloitte & Touche в 2013 году, торговая сеть ТМ «Фокстрот. Техника для дома» входит в число 500 крупнейших компаний Центральной и Восточной Европы. С 2010 года торговая сеть ТМ «Фокстрот. Техника для дома» является членом-участником «Euronics» - самой большой закупочной группы электроники и бытовой техники, представленной в 30 странах Европы.

Ритейлеры просят проверить Орехова и ГПИ

Торговые сети бытовой техники и электроники обратились к  исполнительной власти страны с просьбой  расследовать действия  государственного служащего - главы Госпотребинспекции Украины Сергея Орехова  и  его заместителя В. Вильчинского. 

«Крупнейшие сети бытовой техники и электроники - «Фокстрот» и  «Эльдорадо» продолжают получать  безосновательные обвинения в торговле контрафактной продукцией, - говорится  в публичном обращении к главе Генеральной прокутатуры Украины, Люстрационного комитета, Антикорупционного бюро Украины, Министерства экономического  развития  и торговли  Украины и  Министерства юстиции Украины. -  Цель, по нашому мнению, никак не  связана с защитой  прав потребителей. Миллиардные штрафы направлены  на препятствование сопротивлению ритейлеров незаконным действиям ведомства и  являются попыткой  поставить  отрасль  на колени.  

Торговая сеть «Фокстрот»  предоставила  общественности результаты так называемого «взаимопонимания»  между Госпотребинспекцией и ритейлерами, заключенного  в виде Меморандума о взаимопонимании от 11 декабря прошлого года.

За 2 месяца инспекторами Госпотребинспекции Украины в отношении сети «Фокстрот» было:

         - начислено  1 млрд. 600 тыс.   грн.  штрафных санкций;  

-  подано 231   исковых  заявлений по всей  Украине.  

Судом 1-й инстанции  было рассмотрено 52   дела, в результате чего  отменено постановление  о начислении штрафов на сумму в  154 млн. 138 тыс. грн. А 211 млн. 613 тыс.  грн. сети  «Фокстрот»  отстоять не удалось – судьи  отказали   в удовлетворении исковых заявлений, оставили  в силе  постановления о начислении штрафных санкций,  а юристы сети подали  апелляционные жалобы.   

Напомним, что 11 декабря прошлого года под эгидой Европейской Бизнес Ассоциации в конференц-зале в  Госпотребинспекции Украины операторы рынка бытовой техники – сети «Фокстрот», «Эльдорадо» и «Комфи» призвали  главу Госпотребинспекции Украины Сергея  Орехова прекратить давление на отрасль, развернутое с помощью несовершенного законодательства о защите прав потребителей. По общему мнению участников той встречи, мнение ритейлеров тогда было услышано, а Орехов пообещал обратить внимание инспекторов на нецивилизованную торговлю, доля  которой составляет сегодня около 60% отечественного рынка торговли.

- По состоянию на 5 марта сообщаем, что регулятор  не делает ничего конструктивного для выхода из сложившейся ситуации, - говорит исполнительный директор сети «Фокстрот» Вячеслав Поврозник. – Про Меморандум благополучно забыли, права потребителей ведомству не интересны, а деятельность чиновников сведена к тому, что они еще активнее стали ходить в суды  и еще яростнее отстаивают свою точку зрения, трактуя законодательство с целью финансового гнета на цивилизованных продавцов. Количество  юристов ГПИ в судах против сетей, якобы нарушающих законодательство, только растет, что говорит о решительном настрое Орехова все-таки уничтожить отрасль как таковую, обложив ее непомерными штрафами.

Руководитель сети «Фокстрот» напомнил, если ритейлеры отступят, это будет иметь катастрофические последствия: бюджет недополучит около сотни  миллионов грн в год, без работы останутся около десятков тысяч сотрудников сетей, а также работников представительств  импортеров. Например, только Samsung сегодня  является работодателем для 2000 украинцев.

-          Парадокс ситуации в том, что обострение интереса к нам со стороны господина Орехова происходит  в преддверии  Всемирного дня защиты  прав потребителей, который отмечается в Украине 15 марта. Надеюсь, в этот раз ситуация изменится кардинально, ритейлеры будут услышаны новым министром экономики Украины и начнутся действительно качественные изменения системы защиты прав потребителей в Украине, - говорит   соучредитель Группы компаний «Фокстрот» Геннадий Выходцев.

Справка: Доля цивилизованного рынка бытовой техники и электроники Украины составляет до 40%. Лидеры рынка БТиЭ ─ торговые сети «Эльдорадо», «Фокстрот» и «Comfy» ─  в ноябре 2013 года оказались под пристальным вниманием Госпотребинспекции и получили, в общей сложности, предписания на более чем 500 млн. грн. штрафов. Ритейлеры не раз называли их неправомерными, губительными для бизнеса и такими, что не имеют ничего общего с защитой прав потребителя.

Основная сумма штрафных санкций была связана с претензиями по недопуску проверяющих к документам.  Ритейлеры парировали, что специфика ведения бизнеса в том, что  все оригиналы бухгалтерских документов от производителей-поставщиков находятся в центральном офисе и  не могут находиться во всех точках продаж. В поле обсуждения все также остор стоят вопросы  несовершенства норм законодательства по защите прав потребителей и вопросы в сфере урегулирования порядка донесения информации о товаре ─ бытовой технике и электронике и ─ к потребителям в розничных сетях. Пересмотра требует  работа с современными сетевыми предприятиями, а также с интернет-торговлей. Продолжает быть острой необходимость  уточнения и детализирования порядка проведения проверок и применения штрафных санкций. Безотлагательными являются внесений изменений в существующее законодательство о защите прав потребителей, а также  самой активной  роли ритейлеров в составе  рабочей группы при Министерстве экономического развития и торговли Украины, которая сейчас работает над изменениями  к законодательным актам.

«Фокстрот» объединил офлайн- и онлайн-продажи

В рамках развития мультиканальной бизнес-модели «Фокстрот» запустил новую услугу «PickUp». Теперь клиент крупнейшего национального ритейлера БТиЭ в Украине, оформив заказ на www.foxtrot.com.ua, может купить товар по online-цене и забрать покупку из ближайшего к своему дому магазина «Фокстрот».

Услуга «PickUp» в сети была запущена в прошлом году, а с февраля 2014 начала набирать популярность. Суть сервиса «PickUp» - в возможности самовывоза товара во всех* розничных магазинах торговой сети «Фокстрот» при оформлении заказа на приобретение техники через сайт www.foxtrot.com.ua.  Во время оформления заказа клиент с помощью сайта сам определяет  магазин, где ему удобно получить товар,  а при необходимости – оговаривает самовывоз  двух и более товаров из разных магазинов. Для получения товара, купленного online,  покупателю необходимо  подойти на кассу магазина и назвать уникальный номер заказа. Оплату за товар клиент производит прямо на кассе наличными или банковской карточкой.  Важным для покупателя в этой услуге является то, что оплата товара происходит по ценам интернет-магазина www.foxtrot.com.ua с возможностью получить до 1,5% скидки владельцам карты «Фокс Клуб».

- «PickUp» – это то, что не могут предложить требовательному покупателю «серые» интернет-магазины – однодневки. Ведь, тестируя новейший гаджет от мирового производителя в «кирпичном» магазине «Фокстрот», покупатель гарантированно закажет именно такой, а не поддельный товар в нашем интернет-магазине, получит доступ к офлайн-сервисам и гарантиям компании, которая 20 лет лидирует на украинском рынке, - сообщил Сергей Ерошов, руководитель интернет- и мультиканальных продаж торговой сети «Фокстрот. Техника для дома».

- Наш интернет-магазин интегрирован с розничными магазинами сети, которые присутствуют в 115 населенных пунктах Украины, - резюмировал Вячеслав Поврозник, исполнительный директор торговой сети «Фокстрот. Техника для дома». – Новая услуга стирает границы между реалом и онлайном для удобства наших клиентов, а также способствует росту количества и качества заказов через интернет.

Интегрированное торговое пространство сети «Фокстрот» совершенствуется не только благодаря услуге «PickUp», но и путем  продолжающихся ремоделингов розничных магазинов, а также развития платформы сайта, изменения дизайна и улучшения юзабилити виртуальной витрины www.foxtrot.com.ua.

Справка:

ТМ «Фокстрот. Техника для дома» является крупнейшей  розничной сетью по количеству магазинов и объемам продаж электроники и бытовой техники в Украине. Первый магазин торговой сети был открыт в 1994 году, и по состоянию на март 2014 года в Украине насчитывается 235 супермаркетов ТМ «Фокстрот. Техника для дома». Магазины представлены в 115 областных и районных центрах Украины, при этом их общая площадь составляет более 319 000 кв.м. Согласно рейтингу, составленному аудиторской компанией Deloitte & Touche в 2013 году, торговая сеть ТМ «Фокстрот. Техника для дома» входит в число 500 крупнейших компаний Центральной и Восточной Европы. С 2010 года торговая сеть ТМ «Фокстрот. Техника для дома» является членом-участником «Euronics» - самой большой закупочной группы электроники и бытовой техники, представленной в 30 странах Европы.

*Услуга «PickUp» действует во всех магазинах сети «Фокстрот», кроме магазинов в городе Керчь.