Карта лояльности «Фокстрота» стала еще функциональнее

Новые бонусы получат и давние владельцы карты, и новички Программы комфорта.

Торговая сеть «Фокстрот. Техника для дома» внедрила уникальный проект для своих постоянных клиентов и тех, кто хочет ими стать и  расширила текущую программу лояльности бонусным функционалом.  Он позволяет покупателям накапливать бонусы при совершении каждой покупки и эффективно использовать их при повторных покупках во всех магазинах сети «Фокстрот». 

- Инновационность этого предложения в том, что «Фокстрот» предоставляет потребителям возможность выбора наиболее комфортного варианта участия в программе лояльности: бонусного или дисконтного. При осуществлении покупки на кассе потребитель может использовать любую из версий с помощью одной карты, - сообщила Кристина Мельникович, начальник службы поддержки и развития программ лояльности «Фокстрот. Техника для дома».

Преимущества для  участников «Программы комфорта» от бонусного функционала:

• У большинства покупателей уровень скидки по «Карте комфорта»  ниже, чем фиксированный уровень  бонуса – 4% от стоимости покупки;
• Уровень бонуса в 4% в сети «Фокстрот» выше, чем в других сетях;
• Каждая покупка клиента является источником финансирования последующих покупок;
• Бонусы распространяются даже на покупку в кредит;

- «Карта комфорта», выполняя  функции дисконтной и кредитной карточек одновременно, теперь позволяет накапливать бонусы и расплачиваться  ими за покупки, приобретать товары в кредит, а также размещать депозит под 11% годовых.  Новый бонусный функционал особенно интересен тем владельцам «Карт Комфорта», кому расти в рамках дисконта некуда, - прокомментировал Вячеслав Поврозник, исполнительный директор торговой сети «Фокстрот. Техника для дома». – Есть все основания полагать, что наша инициатива придется по душе всем держателям «Карт комфорта».

«Фокстрот» выступил экспертом на конференции «ShopMaster-2013»

15 марта 2013 года в рамках ежегодной 4-ой Всеукраинской практической конференции «ShopMaster-2013» (TradeMaster® Group) более 100 владельцев и топ-менеджеров НЕпродуктовых розничных сетей и магазинов из Украины и стран ближнего зарубежья обсуждали уникальные решения  для увеличения продаж с 1 квадратного метра магазина.

Ведущие аналитики, управленцы и специалисты рынка НЕпродуктового ритейла в рамках практической части конференции поделились ключевыми методами управления и развития бизнеса, предложив эффективные инструменты, помогающие увеличивать средний чек и лояльность покупателей.

Среди актуальных  перспективных трендов 2013-2014 года назывались:

- эффективное мультиканальное объединение off- и online торговли;

- мультибрендовые центры (покупка здесь и сейчас);

- магазины в формате "портал" (средней площадью 15-20 кв.м. без товара в натуральной форме или с минимальной выкладкой основных товарных групп).

«Фокстрот» в очередной раз откликнулся на приглашение выступить экспертом поднятых на конференции тем. В прошлом году спикером  сети с самой крупной розницей в Украине на рынке бытовой техники и электроники выступал Сергей ЕРОШОВ, начальник службы проектного управления, раскрыв вопрос качественного сервиса в магазине и ассортимента услуг для генерирования прибыли.

В этот раз о результативной работе с персоналом говорила Инна КУЛИКОВА, начальник отдела обучения в управлении по работе с персоналом ТС «Фокстрот. Техника для дома».

Инна акцентировала внимание на  организации системы обучения персонала в период адаптации:

- Для уменьшения уровня текучести кадров и улучшения качества подготовки новых сотрудников в компании был внедрен проект «Наставничество» - способ эффективно обучить претендентов на должность продавца и воспитать профессиональных сотрудников. Проект стартовал 1 июня 2012 года. В начале своей работы каждый стажер прикрепляется к «наставнику», квалифицированному сотруднику с управленческим опытом и умением обучать персонал, для адаптации и получения основных навыков работы в соответствии со стандартами компании. 

Стажеры проходят следующие этапы: собеседование, выход на работу, встреча с наставником, адаптация в 1-3-й дни, обучение 4-8-й дни, практика на 9-й день, экзамен на 10-й день, далее испытательный срок длительностью 2 месяца, финальное собеседование с директором и тестирование. 

Благодаря проекту за 2012 год успешно обучено 1027 продавцов, текучесть персонала на испытательном сроке уменьшена на 5%, качество обслуживания увеличено на 10% по данным программы «Тайный покупатель». Кроме того, в 2012 году еще один проект был успешно реализован специалистами управления по работе с персоналом ТС «Фокстрот. Техника для дома». Проект «Школа директоров», целью которого был рост  продавцов-консультантов  в  администраторов и руководителей магазинов, победил в конкурсе лучших работодателей 2012 года и получил  «Премию HR*-бренд Украина».  С апреля прошлого года в «Школе директоров» прошли обучение 55 человек, 43 из которых уже назначены на руководящие должности в розничных магазинах.

Торговая сеть «Фокстрот. Техника для дома» награждена дипломом лауреата программы «Человек года-2012» в номинации «Национальная торговая марка»

13 марта в ресторане отеля “Днипро” состоялся прием лауреатов семнадцатой общенациональной программы «ЧЕЛОВЕК ГОДА – 2012». Это событие стало своеобразной pre-party торжественной церемонии, запланированной на 23 марта в НДИ «Украина». Ежегодно в преддверии финала  все лауреаты программы (а это личности, которые по достоинству признаны лучшими в разных сферах профессиональной деятельности)  приглашаются  для вручения дипломов лауреата в национальных номинациях.

 Вячеславу Поврознику, исполнительному директору торговой сети “Фокстрот. Техника для дома”  диплом  лауреата номинации «Национальная торговая марка года» вручил  Сергей Грищенко, председатель Совета директоров Национального объединения предприятий цветной металлургии.

В ответном слове Вячеслав Поврозник сказал:

- Эта награда - дань кропотливой и длительной работе всей торговой сети «Фокстрот. Техника для дома»  на протяжении 19 лет. И то, что бренд «Фокстрот», по результатам исследований Advanter Group, узнаваем среди 96% населения страны - это успех, с одной стороны, но с другой – большая ответственность. Мы приложим все усилия, чтобы соответствовать статусу лауреата «Национальная торговая марка», и по возможности, превзойти ожидания наших покупателей.

 Дипломы и подарки вручались лауреатам в атмосфере шарма и изысканности. Ведущими вечера были блистательная телеведущая и журналист Марыся Горобец и народный артист Украины Алексей Богданович.  Для украинской элиты и многочисленных представителей СМИ звучали музыкальные комплименты от Дмитрия Скалозубова, дуэта «Тамерлан и Алена Омаргалиева» и группы «Dekolte».

  Ждать финала программы осталось недолго: имена победителей программы «Человек года– 2012» будут названы  23 марта в НДИ «Украина».

Всеукраинское движение «Молодежь за права потребителей» назвало торговую сеть «Фокстрот. Техника для дома» «Любимым студенческим магазином»

На V консьюмерском фестивале «Время действовать!», посвященному празднованию Всемирного Дня прав потребителей,   всеукраинское движение «Молодежь за права потребителей» назвало торговую сеть «Фокстрот. Техника для дома»  «Любимым студенческим магазином»

12 марта в преддверии Всемирного дня  защиты прав потребителей в Киевском национальном торгово-экономическом университете  торжественно открылся  международный форум: V консьюмерский фестиваль «Время действовать!». Студенты - будущее отечественного ритейла - чествовали учредителей и участников системы защиты прав потребителей в Украине, обучаясь  быть грамотными поборниками прав потребителей.

- Для нас это знаменательный день, когда в стенах университета собираются люди, неравнодушные к проблеме защиты прав потребителя, - отметила в приветственной речи Наталья Притульская, первый проректор КНТЭУ. – Нам важен свой и чужой опыт, а также  направления, в которых будет развиваться эта важнейшая отрасль права.

Уже пятый год при содействии университета в Украине активно функционирует Всеукраинское движение «Молодежь за права потребителей» под лозунгом «Здоровье - безопасность - благосостояние - достоинство». Каждый год  неравнодушные единомышленники из более, чем пятидесяти учебных заведений,  представители торговых сетей, производителей, средств массовой информации Украины собираются в КНТЭУ на консьюмерский фестиваль. В 2013  году к молодежному движению за права потребителей присоединились специалисты  сети «Фокстрот. Техника для дома» как самой опытной на рынке БТиЭ сети, имеющей собственную  политику ориентации на клиента. Студенты, педагоги и торговая сеть стали партнерами при активном  содействии Ассоциации предприятий бытовой техники и электроники Украины.

- В этом году «Фокстрот» стал лауреатом программы «Человек года-2012» в номинации «Национальная торговая марка», и мы уверены, что залог успеха коллектива – налаженная, ежегодно обновляемая  система коммуникаций с потребителем, - сообщил исполнительный директор «Фокстрот. Техника для дома» Вячеслав Поврозник.   

- С 2007 года основным акцентом для компании «Фокстрот. Техника для дома» стала клиентоориентированная позиция, развитие соответствующих сервисов и, как следствие, – внедрение на украинском рынке качественно нового уровня обслуживания. Наш основной актив и основная ценность – это Покупатель! «Фокстрот», как компания-лидер, обгоняет конкурентов и устанавливает новые стандарты комфорта. «Фокстрот» в отличие от своих конкурентов добивается долгосрочной лояльности Покупателей к Сети. Мы развили персонал, внедрили «Программу комфорта», организовали единый Контакт-центр, создали уникальную для рынка группу по работе с рекламациями. Мы хотим доказать, что «Фокстрот» не просто «делает бизнес», но и выстраивает взаимовыгодные и открытые отношения с Покупателями. При сохранении традиционных ценовых преимуществ акцент смещается на программы лояльности и развитие новых сервисов, - прокомментировала Кристина Мельникович, начальник службы поддержки и развития программ лояльности «Фокстрот. Техника для дома».

  Компания, цель которой - завоевать доверие клиентов и рынка, должна в обязательном порядке соблюдать права потребителей. И за 7 лет существования программы по коммуникации с покупателями,  торговая сеть  добилась значительных результатов: на конец 2012 года количество  лояльных к сети покупателей увеличилось до 3,5 млн. человек, а международные эксперты отдали «Фокстроту» 1 место  в номинации «Отношения с потребителями» в Национальном конкурсе бизнес-кейсов от «Центра развития КСО». Также компания уделяет особое внимание молодежи как будущим сознательным  потребителям. Уже 3 года «Фокстрот» поддерживает Всеукраинский конкурс молодежного потребительского тестирования "Молодежь тестирует качество». Школьники 7-11 классов самостоятельно анализируют  качество самых разных групп товаров  или услуг по самостоятельно разработанной методике. И получают  награду  торговой сети «Фокстрот. Техника для дома» в специальной номинации «За потребительскую требовательность».

И  со студенческого фестиваля в КНТЭ университете торговая сеть «Фокстрот» ушла  не с пустыми руками: студенты университета  в преддверии форума провели собственный опрос среди сетей бытовой техники и электроники о симпатиях молодежи  по системе  «тайный покупатель» – «Фокстрот» на 10 пунктов обогнал конкурентов и стал победителем исследования  как «Любимый студенческий магазин». Студенты оценили основные показатели работы сети – торговый зал, персонал, ассортимент, сервис и сайт.