Дорожня карта КВН-ЮІР: Чернівці - Чернігів…далі буде

26   березня у Чернігові, у міському Палаці культури,  відбувся ІІ  відбірковий зональний тур змагання команд Клубу веселих та найкмітливіших юних інспекторів руху України (КВН -ЮІР) сезону 2010. Змагалися команди семи  областей України, путівку до фіналу гри в «Артеці» виборола команда з Донецької області «ДТП»
Організатор ХІV Всеукраїнського конкурсу серед команд веселих та найкмітливіших юних інспекторів руху - департамент ДАІ МВС України. Мета конкурсу - залучення широкого загалу школярів до участі в роботі, спрямованої на запобігання дитячого дорожньо-транспортного травматизму, організація змістовного дозвілля школярів та молоді, виховання в них культурних та естетичних смаків, зміцнення дружніх зв’язків між командами КВН - ЮІР.
Перший тур змагань відбувся 19 березня у м. Чернівці,  де серед команд з Чернівецької, Волинської, Львівської, Тернопільської, Закарпатської, Івано-Франківської, Хмельницької областей кращими визнано команди Чернівецької області  «Стоп-кадр» та команда зі Львівщини «Таксі».
26 березня  естафету відбіркових турів підхопили команди КВН-ЮІР Чернігівської, Житомирської, Сумської, Вінницької, Рівненської, Донецької областей та м. Києва. Перше місце із різницею у 0,25 бала виборола команда Донецької області «ДТП». Назва команди “ДТП” розшифровується як “Діти Тружинського Проісшествія”, бо усі члени команди - з села Тружинського Володарського району Донецької області. В школі навчається лише 43 дитини. 15 з них – юні КВНщики, що агітують ровесників знати й поважати правила дорожнього руху..
- Діти завжди розуміють дітей краще, ніж дорослих, - говорить голова журі, керівник прес-служби Департаменту ДАІ МВС України полковник міліції Ніна Хмелевська. - А уроки грамотності на дорогах у формі КВНу - дієвий і перевірений спосіб донести ідею відповідальності за своє та чуже життя до юних учасників дорожнього руху.
- У кожному жарті є лише доля жартів, - коментує ІІ тур КВН-ЮІР член журі конкурсу, прес-секретар управляючої компанії Групи компаній «ФОКСТРОТ» Алевтина Белецька. -  Торкнула  серце мініатюра вінницької команди «Ці цифри – у наших руках», де діти назвали страшну статистику про те, що за перших 2 місяці на дорогах скоєно 1318 аварій, в яких загинуло 7 дітей.
До кінця квітня за право потрапити до  фіналу  конкурсу до  Міжнародного  дитячого  центру  «Артек» позмагаються  команди ще двох  зональних  центрах  КВК ЮІР –   Кіровограді та Дніпропетровську (відповідно 2квітня та 23 квітня).

Три мартовских «Фокстрота»

25 марта – первый день торжественного открытия супермаркета «Фокстрот» в Запорожье. Магазин находится в центре города на пр. Ленина, 175. Объект представляет собой отдельно стоящее здание, торговая площадь которого составляет 568 кв.м. Возле магазина расположена бесплатная автостоянка для удобства водителей. Это третий супермаркет сети «Фокстрот. Техника для дома» в городе.
В дни открытия, с 25 по 28 марта, каждый покупатель получает гарантированную скидку на технику -5%. А выбирая скретч-карту с защитным покрытием на кассе, покупатель может получить дополнительную скидку до -35%. Кроме того, к открытию магазин определил перечень акционных моделей, которые можно приобрести со скидкой до -50%. К примеру, покупая пылесос LG LGV-3245NT за 279 грн., вы экономите 32%; скидка 40% гарантирована на мясорубку ORION OR-MG01, цена на которую составит всего 299 грн.; микроволновая печь DELFA DMO-170M (MM717CKE) будет доступна в дни открытия за 277 грн., что позволит сэкономить в 2 раза.

В марте к сети «Фокстрот. Техника для дома» присоединились ещё 2 супермаркета – во Львове и Харькове.

Торжественные открытия магазинов во Львове и Харькове проходили с 18 по 21 марта.
- Традиционно в праздничные дни открытий супермаркетов «Фокстрот» мы предлагаем покупателям выгодные цены и скидки, которые помогают существенно сэкономить при покупке техники. В марте механика проведения акций к открытиям магазинов одинакова для всех объектов. Наши предложения оказались достаточно интересными для потребителей. Все четыре дня открытий в новых супермаркетах в Харькове и во Львове наплыв посетителей не спадал, - комментирует руководитель отдела маркетинговых коммуникаций и CRM компании «Фокстрот. Техника для дома» Оксана Воробьёва.

Львовский супермаркет «Фокстрот» открылся по адресу: пр. Красной Калины, 62, в торговом центре «ВАМ» (второй этаж). Ранее на этом месте работал гипермаркет бытовой техники и электроники «FoxMart». После переформатирования магазин открыл свои двери под вывеской «Фокстрот». Это уже 5-ый супермаркет сети «Фокстрот. Техника для дома» в городе. Торговая площадь объекта составляет 800 кв.м.

Новый «Фокстрот» в Харькове работает по адресу: ул. Академика Павлова, 144-Б, на первом этаже торгового центра «Космос». Магазин находится в густо населённом спальном районе города с хорошо развитой инфраструктурой. Торговая площадь объекта составляет 860 кв.м. Это 8-ой супермаркет «Фокстрот. Техника для дома» в Харькове. 

С начала 2010 года компания «Фокстрот. Техника для дома» открыла 4 супермаркета бытовой техники и электроники (Киев, Харьков, Львов и Запорожье). Также компания увеличила площадь двух объектов во Львове и Ильичёвске (Одесская область). 

Гигантское львовское открытие - 3 000 кв. м. техники!

Новый гипермаркет техники и электроники «FoxMart» откроется в с. Сокильныки Львовской области (пригород областного центра) в торговом центре «King Cross Leopolis» по адресу: ул. Стрийская, 30. Торговая площадь объекта составляет 3 000 кв.м. В ТЦ также открывается гипермаркет-дискаунтер «Ашан». Для удобства покупателей к торговому центру регулярно курсирует общественный транспорт со Львова. Также возле «King Cross Leopolis» работает бесплатная стоянка на 4 500 машино-мест.

В новом гипермаркете оборудована гейм-зона (игровая зона) - специально отведённое место в торговом зале, оснащенное мегасовременными плазменными экранами с разрешением Full HD и игровыми приставками Playstation 3, Nindendo Wii,  где покупатели могут лично убедиться в качестве звука и изображения, а также протестировать все последние новинки видеоигр. Для проверки акустики и возможностей домашних кинотеатров в отделах аудио- и видеотехники установлены Hi-Fi островки.

Праздник «Гиганта техники» начнётся с 10 утра 26 марта. Именно в этот день первые 40 покупателей, которые приобретут технику на сумму от 2 000 гривен, получат в подарок микроволновую печь GORENJE MO 17 MW (SXB177YX-U). Торжественное открытие продлится три дня – до 28 марта. Дни открытия пройдут под девизом «Наши цены – страшная сила». Подтверждение тому – самые низкие цены на технику. К примеру, стиральную машину ORION OMG 800 можно приобрести за 1 599 грн.; DVD-плеер BRAVIS DVD-553 обойдётся покупателям в дни открытия за 159 грн.; мобильный телефон FLY DS 100 duos  (на 2 sim-карты) – всего за 444 грн. Продукция тм DELFA участвует в акции «Всё по 66 грн». Фен, чайник, блендер и другие товары мелкобытовой техники будут доступны посетителям «FoxMart» именно по такой цене.

Кроме скидочных, действуют ещё и интересные подарочные предложения. С 26 по 28 марта первые 100 покупателей техники «Rowenta» на сумму от 500 грн. получат в подарок машинку для стрижки. А каждый час на протяжении дней открытия среди покупателей нового гипермаркета «FoxMart» будет проводиться розыгрыш ценных призов – телевизоров и микроволновых печей. 
Уникальное предложение для любителей техники Samsung: 5 555 грн. за плазменный телевизор диагональю 42 дюйма + нетбук или + LCD телевизор диагональю 22 дюйма. Покупателям определённых моделей техники LG будут предоставлены денежные сертификаты для осуществления следующей покупки. Так, приобретая пылесос LG V-C3245ND, вы получаете сертификат на 78 грн.; при покупке современного холодильника LG GA-B359PCA сумма на сертификате составит 500 грн.
Праздничные цены коснутся продукции всех товарных категорий. 

Владельцы «козырных карт» сети ресторанов «Козырная карта» с недавних пор имеют дополнительное преимущество, получая скидку на технику гипермаркетов сети по всей Украине.

Несмотря на разного рода скидки и акции, сегодня техника – приобретение не из дешёвых. Чтобы сделать эту покупку доступнее, сеть гипермаркетов «FoxMart» предлагает приобрести товар в кредит 0% сроком на 5, 7 и 10 месяцев.
Подробнее о специальных предложениях в конкретном магазине можно узнать, позвонив по номеру «горячей линии»: 0 800 500 40 40.

Вы еще нарушаете правила дорожного движения? Тогда мы идем к вам!

20 марта в Черновцах завершился первый зональный тур соревнования команд Клуба веселых и находчивых юных инспекторов движения Украины (КВН - ЮИД). Первое место и путевки в финал соревнования в Международном детском центре «Артек» в сентябре этого года завоевали две команды Западной Украины - черновицкой области «Стоп-кадр» и команда из Львовщины «Такси».
Уже 14 лет департамент ГАИ МВД Украины практикует форму популяризации правил дорожного движения через динамичный, яркий, многожанровая КВН, пропагандирующей уважение к правилам поведения на дороге. Из Черновцов начиналась история КВН-ЮИД, потому что именно там в 1995 году была проведена первая встреча веселых и находчивых. В марте 2010 году Черновцы опять съехались семь замечательных команд из семи западноукраинских областей и показали высокий класс владения жанром КВНу на тему.
«Вы еще нарушаете правила дорожного движения? Тогда мы идем к вам », - пародировали известную рекламу дети из команды «КОП» Волынской области. Львовяне удивляли кинотрюкамы - в их команде против нарушителей ПДД боролся голливудский Терминатор. Но за шутками чувствовалось серьезное отношение к проблеме, которой прониклись дети. «Дочка, какая игра в КВН-ЮИД, у тебя экзамены, независимое оценивание, институт?», - Возмущалась в конкурсном видеоролике условная мама поведением условной одиннадцатиклассницы. «Мама, без знаний правил дорожного движения не будет ни тестирования, ни института, не будет жизни».
- Мы с радостью и волнением ждали гостей, получили удовольствие от встречи с единомышленниками, - говорит старший инспектор автомобильно-технической инспекции и связей с общественностью, майор милиции управления ГАИ УМВД Украины в Черновицкой области Иван Добровольский.

- Утешаемся, что КВН-ЮИД успешно состоялся, дети с пользой отдохнули и поехали по домам выполнять важную работу - воспитывать законопослушных участников дорожного движения.

- Благодарю вас, наши юные помощники, - сказала со сцены Дворца творчества детей и юношества «Юность Буковины», приветствуя участников регионального тура в Черновцах, председатель жюри конкурса, начальник отдела Департамента ГАИ МВД Украины Нина Хмелевская. - Кто из вас, возможно, сделает КВН своей профессией, кто выберет работу инспектора ГАИ, но главное назначение этой игры каждый из Вас уже успешно выполняет, соревнуясь на больших и маленьких сценах не за первое место - за здоровье и жизни юных участников дорожного движения.
Семь лет подряд партнером ГАИ является Группа компаний "ФОКСТРОТ". Подарки от сети «Фокстрот. Техника для дома »и« ТРЦ «DEPOt Center» (г. Черновцы), которые развивает Группа «ФОКСТРОТ», получили все команды отборочного тура среди ЮИРивцив западной Украины.

- На соревнованиях все чаще звучат шутки про ЮИД и «ФОКСТРОТ», и это значит - дети воспринимают нас как своих единомышленников, - комментирует член жюри КВН-ЮИД, пресс-секретарь управляющей компании Группы компаний «ФОКСТРОТ» Алевтина Белецкая. - В этом году дети не только вспоминали в шутках наше партнерство, но и приняли бренд «Фокстрот» в состав собственно заключенных «Знаков жизни юного инспектора движения».

Свой вклад в дело воспитания детей внесли и основатели крупнейшего в СНГ аквапарка «Остров сокровищ», который открывается этим летом в с. Кирилловка на Азовском море. Победители отборочных туров получили от аквапарка «Билет в лето» - сертификаты на бесплатный день развлечений в сезоне 2010 года. До конца апреля региональные отборочные соревнования по КВН-ЮИД-2010 пройдут еще в трех зональных центрах - Чернигове, Кировограде и Днепропетровске. Контактное лицо для аккредитации СМИ: руководитель пресс-службы Департамента ГАИ МВД Украины полковник милиции Нина Хмелевская (272-56-45, 8-067-737-86-57, zmiddai@sai.gov.ua).

ГАИ, Фокстрот и Депот – партнеры КВН ЮИД -2010

Сети, которые развивает Группа компаний «ФОКСТРОТ» - «Фокстрот» и «Депот», выступили  партнерами социального проекта ГАИ - отборочных соревнований команд Клуба веселых и находчивых юных инспекторов движения Украины (КВН ЮИД). Соревнования стартовали  19 марта в г. Черновцы в 10.00 во Дворце творчества детей и юношества «Юность Буковины».

Организатор ХІV Всеукраинского конкурса среди команд веселых и находчивых юных инспекторов движения - департамент ГАИ МВС Украины.  Партнерами  конкурса также выступают Министерство Украины по делам семьи, молодежи и спорта, Министерство образования и науки Украины, Всеукраинский Союз автомобилистов и уже 7 год - Группа компаний «Фокстрот».

Цель конкурса – привлечение школьников  к участию в работе, направленной на предотвращение детского дорожно-транспортного травматизма. Отборочные туры соревнований пройдут до конца апреля в четырех общих центрах КВН ЮИД -  Черновцах, Чернигове, Кировограде и Днепропетровске. В конкурсе примут участие тысячи детей со всей страны. Финал конкурса состоится в сентябре этого года в Международном детском центре «Артек» во время всеукраинского слета юных инспекторов движения.

- Дети всегда понимают детей лучше, чем взрослых, - говорит председатель жюри, руководитель пресс-службы Департамента ГАИ МВД Украины Нина Хмелевская. – А уроки грамотности на дорогах в форме юморного КВНа – действенный и проверенный способ донести идею ответственности за свою и чужую жизни  до юных участников дорожного движения.

- Мы с радостью участвуем в  данном проекте, - отметила Лариса Роскрут, управляющая торгово-развлекательного центра «DEPOt Center» в Черновцах. - Дети – всегда желанные гости в нашем развлекательном центре, и мы стремимся дарить радость каждой семье и каждому ребенку. Я считаю, что необходимо привлекать широкую общественность к обучению детей безопасному поведению на дорогах.

Система, которую строит «Фокстрот»

А как у них?
15 марта – праздник для всех и каждого – Всемирный день защиты прав потребителей. Именно в этот день в 1961 году президент США Джон Кеннеди произнес в Конгрессе речь, в которой назвал 4 основных права потребителя: право на информацию, право на безопасность, право на выбор и право быть услышанным. Всемирная организация союзов потребителей дополнила еще 4 права: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.

Каждая уважающая себя компания, цель которой - завоевать доверие рынка, стремится в обязательном порядке соблюдать права потребителей. Так должно быть в идеале. В Украине культура взаимоотношений с клиентами ещё достаточно молодая. Только некоторые компании принимают решение вести бизнес, основываясь на клиентоориентированной стратегии. Такие сервисы, безусловно, являются затратными для компаний. Однако те компании, которые их внедряют, убедились, что забота о потребителе приносит пользу и самому предприятию.

Это не пиар, это стратегия развития

Одной из наиболее опытных компаний в политике ориентации на клиента является компания «Фокстрот. Техника для дома».
- Основным акцентом для компании «Фокстрот. Техника для дома» является клиентоориентированная позиция. Наш основной актив и основная ценность – это Покупатель! В 2006 году в сети «Фокстрот» была запущена программа лояльности под названием «Программа комфорта». Однако наличие дисконтной накопительной карточки – это ещё не свидетельство того, что компания заботиться о покупателях. Речь идёт о развитии соответствующих сервисов и, как следствие, – внедрении на украинском рынке качественно нового уровня обслуживания, - комментирует руководитель Отдела маркетинговых коммуникаций и CRM компании «Фокстрот. Техника для дома» Оксана Воробьёва.
Человек, который представляет компанию в каждом магазине – это продавец-консультант. Этот специалист является лицом компании; именно после общения с ним потребитель решает: хороший это магазин или лучше пойти в другой. «Фокстрот» серьёзно подходит к выбору торгового персонала. В структуре компании работает Служба развития персонала, специалисты которой регулярно проводят профессиональные тренинги для торгового персонала. Кроме того, функционирует автоматизированная система обучения, которая предоставляет возможность дистанционного тестирования всех сотрудников. Так называемый «Электронный университет» позволяет контролировать и повышать уровень знаний продавцов о технике. Всего в системе Электронного университета действует 115 курсов и 109 наборов тестов (в общей сложности около 3300 тестовых вопросов). Высокая эффективность системы – неоспоримый факт, утверждают эксперты «Фокстрот».

Интерактивное ноу-хау

Связующим звеном между компанией «Фокстрот» и её потребителями выступает Контакт-центр. Именно специалисты Контакт-центра отвечают на все вопросы касательно условий текущей акции, наличия техники в конкретном магазине, сервисного обслуживания и т.п. Команда из 22 высококвалифицированных операторов, которые прошли обучающие тренинги, ежемесячно обслуживает от 45 тыс. до 60 тыс. входящих звонков; до 2000 исходящих вызовов по мониторингу уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания, а также по сопровождению программы лояльности; до 400 web - обращений клиентов. Центр обеспечивает клиентам доступ к информации компании ежедневно, с 9:00 до 21:00 и без выходных.
Общение с потребителями происходит в любой форме: можно позвонить на «горячую» линию (0 800 500 15 30), можно написать e-mail либо оставить сообщение на форуме сайта www.foxtrot.kiev.ua .
В феврале «Фокстрот» создал дополнительный источник информации для участников «Программы комфорта» - первый в Украине портал для лояльных потребителей www.my-comfort.com.ua . Владельцы Карт комфорта имеют ряд преимуществ. Это не только скидки в сети «Фокстрот», это также скидки в сетях-партнёрах, эксклюзивные ценовые и подарочные предложения, розыгрыши, поздравления с праздниками и т.д.

Человеческий фактор
И всё же, как ни старайся, человеческий фактор незаменимо присутствует в любой сфере. И если сегодня у продавца-консультанта, к примеру, болит голова, он не может быть полноценно дружелюбным, как обычно. В итоге – появляется недовольный потребитель.
Компания, которая приняла решение придерживаться клиентоориентированной позиции, не оставит потребителя наедине с проблемой. Для этого в компании «Фокстрот» создана Группа по работе с рекламациями. Все жалобы клиентов, связанные с работой сервисных центров и магазинов, поступают к специалистам группы через Контакт-центр. Задача Группы – разрешить проблемную ситуацию. А ситуации бывают разные: продавец с плохим самочувствием неправильно оформил документы или предоставил некачественную консультацию; покупатель заждался доставки приобретённого товара; возникла проблема при возврате продукции и т.д.

Вот для примера одна из множества «живых» ситуаций, для лучшего понимания предоставленная ведущим специалистом Группы Артемием Дробязко:

15/02/2010 клиент обратился в магазин по причине поломки компьютера. Товар принимал продавец. Продавец сообщил, что в гарантийном талоне указан срок ремонта изделия - 14 дней. На момент обращения клиента (02.03.2010) в Контакт-центр 14 дней уже прошло, но клиенту так и не вернули технику из ремонта. Помимо этого, клиент сообщил, что несколько дней назад обращался в магазин, где ему сообщили, что его технику даже не транспортировали в СЦ.
Инцидент разрешен в пользу клиента. Магазин произвел обмен клиентского товара на новый.
- Конечно, неприятно видеть негативные отзывы о работе специалистов компании «Фокстрот». Однако это ещё один отличный повод обратиться к потребителям, объяснить им их права, напомнить об обязанностях обеих сторон. Естественно, проводятся разъяснительные работы с персоналом компании. Мы всегда реагируем на такие публикации, просим разместить позицию компании в случаях, если наша точка зрения не учтена, или же жалоба представлена во всеуслышание некорректно. Ведь в компании - строгий учёт и отчётность касательно каждого обращения со стороны клиентов. Приятно, что многие журналисты соглашаются. Правильно сообщать объективную информацию, ведь аргументированный диалог с потребителем – это общая задача и журналистов и компаний. Один из последних примеров – публикация в газете «Правда Украины». Вышел материал, в котором героиня негативно отзывалась об услуге «Extra сервис». Мы разобрались в ситуации, оказалось, что продавец-консультант дал неполную информацию об услуге, вследствие чего покупательница ожидала от услуги большего, чем «Extra сервис» на самом деле предполагает. Мы обратились в издание с разъяснением. Через некоторое время журналистка опубликовала мнения обеих сторон конфликта, - комментирует Оксана Воробьёва.

Уровень удовлетворённости покупателей – показатель нестабильный. Для того, чтобы быть по-настоящему полезным потребителю, необходимо осуществлять замеры постоянно. В компании «Фокстрот. Техника для дома» ежемесячно проверяются эти показатели отдельно по каждому региону для повышения эффективности сотрудничества с потебителями. Радует тенденция: за последние 6 месяцев общий показатель удовлетворённости покупателей колебался в пределах от 78 до 90%, а в восточном регионе – до 97%. И как награду воспринимают сотрудники шуточные слова благодарности за свою работу, найденные в книге жалоб и предложений супремаркета «Фокстрот» в Белой Церкви. Артисты Владимир Моисеенко и Владимир Данилец попросили главный символ защиты прав потребителей и написали в нем: «И во сне, и наяву, за «Фокстрот» я пасть порву!».

«Фокстрот» болеет за украинскую сборную по хоккею!

С 22 по 28 марта в Украине будет проходить уникальное спортивное событие -  Чемпионат мира по хоккею среди юниоров U-18 (второй дивизион, группа В),  партнёром которого с гордостью выступит компания «Фокстрот. Техника для дома»

В этом году Украина отмечает 100-летие отечественного хоккея и возможность проведения Чемпионата Мира стала настоящим подарком к юбилею. Последний раз Украина гостеприимно принимала Чемпионат Мира по хоккею в 1996 году. К сожалению, вновь увидеть чемпионат дома Украине удалось лишь спустя 14 лет - в 2010 году. Благодаря чаяньям Федерации Хоккея Украины и патронату Международной Федерации Хоккея (IIHF) юниорские сборные Украины, Словении, Бельгии, Нидерландов, Испании и Австралии в течение недели будут соревноваться за призовые места на ледовой арене в пгт. Бровары.

В своей деятельности «Фокстрот» активно поддерживает инициативы украинского спорта. Будучи постоянным спонсором Украинской сборной по стрельбе из лука, Фокстрот с готовностью откликнулся на призыв оргкомитета чемпионата выступить партнёром мероприятия. Уровень Чемпионата Мира диктует высокие требования к организации мероприятия, поэтому «Фокстрот» обеспечил оргкомитет необходимой техникой для проведения мероприятия на достойном уровне, а для победителей чемпионата подготовил ценные подарки и призы.

«Мы уверены, что оказывая помощь в организации чемпионата сегодня, мы инвестируем в спортивное будущее Украины и в золотые медали наших спортсменов на спортивных мероприятиях мирового уровня. Уже сама возможность принять Чемпионат Мира по хоккею в Украине является большим успехом, который даёт шанс на открытие мировой общественностью потенциала Украины для регулярного проведения спортивных мероприятий на наших площадках. Мы болеем за нашу сборную и верим в перспективность украинского спорта!» - комментирует  Юрий Пономаренко, и.о. исполнительного директора компании «Фокстрот. Техника для дома».